Servicios y compromisos de Lancôme

Preguntas/Respuestas

• ¿Cómo realizar un pedido?

  
  Ha encontrado su producto
  Elija la cantidad deseada y, eventualmente, el color y la cantidad, y haga clic en "Añadir a la cesta"
  
  Producto no disponible
  Los productos mostrados en el Sitio están disponibles. No obstante, puede ocurrir que, excepcionalmente, un producto no esté disponible. En ese caso, al hacer clic en "Añadir a la cesta", aparece una ventana que informa que el producto deseado no está disponible en ese momento. Se le invitará a introducir su correo electrónico en la ventana para recibir información de Lancôme en cuanto el producto vuelva a estar disponible.
  

• Comment accéder au suivi de ma commande ?

  
  Una vez validados su pedido y su pago,
  Lancôme le enviará un primer correo electrónico de confirmación de su pedido.
  
  Una vez su pedido preparado y despachado,
  usted recibirá una confirmación del envío por correo electrónico. Este segundo correo electrónico contendrá un número de paquete. Usted podrá acceder al seguimiento de su paquete, haciendo clic en el enlace de seguimiento de pedido GLS incluido en este correo electrónico, e introduciendo el número de paquete en el lugar previsto para ello en el sitio. En caso de problema, contacte por correo electrónico con el servicio al cliente de Lancôme.
  
  Seguimiento de pedido en su espacio personal:
  Usted puede hacer el seguimiento de su pedido en línea en la sección "Pedido" reservada a los miembros inscritos.
  
  Su pedido está:
  - Registrado: usted es informado por correo electrónico
  - En preparación: los pedidos se preparan en el día (días laborables)o al siguiente día laborable
  - Despachado: usted es informado por correo electrónico cuando el pedido se entrega a GLS.
  - Entregado: el pedido ha sido entregado; la factura se envía dentro del paquete.
  
  
  

• ¿Cómo cancelar o modificar mi pedido?

  Modificar un pedido inmediatamente después de haberlo validado:
  Si usted advierte que ha cometido un error al hacer el pedido que acaba de validar en el Sitio, contacte con el servicio al cliente de Lancôme llamando al número 902 011 611 (coste de la llamada 0,07euros/min, impuestos no incluidos) para que su pedido sea modificado antes de ser elaborado.
  
  Cancelar un pedido después de la validación del pago:
  Usted no puede cancelar la totalidad de su pedido si el servicio al cliente de Lancôme le informa que ya ha sido elaborado. Sin embargo, usted puede devolver el/los Producto(s) pedidos en un plazo de 7 (siete) días laborables a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
  Antes de validar el pago, usted puede modificar o cancelar su pedido en la página "Su cesta" en durante la etapa de validación de su pedido.
  

• ¿Puedo devolver los productos que pedí?

  Usted puede devolver el/los Producto(s) pedidos en lancome.es en un plazo de 7 (siete) días a partir del día siguiente a la recepción del pedido conforme a las normas de venta a distancia. Si los productos recibidos no corresponden a su pedido o si el contenido del paquete está dañado, devuelva los productos acompañados por los elementos que figuran en el albarán de entrega y en la factura. Su pedido le será reembolsado. Si su decisión de devolución es consecuencia de un error cometido por Lancôme, los gastos de envío también le serán reembolsados.
  
  

  L'OAPLF - Lancôme
  Servicio al cliente
  BP 217
  45144 St Jean de la Ruelle Cedex, Francia

  
  Es imposible cambiar u obtener el reembolso de los productos pedidos desde este Sitio en una perfumería.
  

• ¿Qué formas de pago se ofrecen?

  Una vez confirmado el pedido, se le solicitará el pago.
  Los pagos realizados en la tienda Lancôme París son transmitidos con un método seguro al grupo Worldpay.
  
  Le ofrecemos uno método de pago seguro:
  
  - pago en línea con tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express.
  Los datos de su tarjeta son encriptados mediante el método SSL, y no serán conocidos ni almacenados por Lancôme. Los pagos realizados en el sitio lancome.es se transmiten mediante un método de pago seguro a la entidad bancaria designada a tal efecto, el grupo Worldpay.
  
  Por cualquier información acerca del pago, contacte con el servicio al cliente de Lancôme llamando al número 902 011 611 (0,07 euros/min, impuestos no incluidos) o por correo electrónico.
  

• ¿Cuáles son los gastos de envío y qué tipos de entrega que se ofrecen?

  Es necesaria una contribución al servicio de transporte de 6€. Esta contribución al servicio de envío no se aplica si el valor de su pedido supera los 25€.
  
  En caso de pago con tarjeta de crédito, su pedido será elaborado el mismo día (días laborables) o el primer día laborable siguiente.
  
  Una vez preparado, el pedido se despachará por GLS y será recibido en 2 o 3 días en su dirección en España.
  

• ¿Cómo comprar un producto que ya no está disponible en las perfumerías?

  Sus productos Lancôme preferidos le acompañan desde hace mucho tiempo. La marca Lancôme se esfuerza en ofrecerle productos innovadores, por lo tanto, los productos que usted conoce y aprecia, evolucionan y son reemplazados por fórmulas más eficaces.
  Puede ocurrir que usted no encuentre algunos de sus productos preferidos en las perfumerías.
  

• ¿Cómo puedo obtener asesoramiento sobre los productos Lancôme ?

  En la sección "Productos" o enviando sus preguntas al servicio al cliente de Lancôme por correo electrónico.
  

• ¿Cómo encontrar un regalo?

  La sección "Selección Lancôme" le sugiere ideas de regalos Lancôme según la ocasión y la persona a la que desea regalar.
  

• ¿Cómo saber si mi pedido se ha registrado?

  Una vez validado su pedido,
  recibirá una confirmación por correo electrónico. El mensaje contendrá las informaciones siguientes:
  
  - Número de pedido
  - Fecha del pedido
  - Datos de facturación y de entrega
  - Lista de artículos pedidos
  - Importe total del pedido
  
  Si usted no recibe este correo de confirmación, puede ser que su pedido no se haya registrado.
  
  Para verificar, contacte con nosotros
  por correo electrónico o llamando al 902 011 611 (0,07 euros/min, impuestos no incluidos).