Mi pedido

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  • Una vez validados su pedido y su pago,
    Lancôme le enviará un primer correo electrónico de confirmación de su pedido.

    Una vez su pedido preparado y despachado,
    usted recibirá una confirmación del envío por correo electrónico. Este segundo correo electrónico contendrá un número de paquete. Usted podrá realizar al seguimiento de su paquete haciendo clic en el enlace de seguimiento de pedido de GLS incluido en dicho correo electrónico, e introduciendo el número de paquete en el lugar previsto en el sitio para ello. Por cualquier problema, contacte con el servicio al cliente de Lancôme por correo electrónico.

    Seguimiento de pedido en su espacio personal:
    Usted puede hacer el seguimiento de su pedido en línea en la sección "Pedido" reservada a los miembros inscritos.

    Su pedido está:
    - Registrado: usted es informado por correo electrónico
    - En preparación: los pedidos realizados antes de las 14 horas se preparan en el día (días laborables); los pedidos realizados después de las 14 horas se preparan al día laborable siguiente
    - Despachado: usted es informado por correo electrónico cuando el pedido se entrega a GLS.
    - Entregado: el pedido ha sido entregado; la factura se envía dentro del paquete.

  • Modalidades de entrega


    • Elegir una dirección diferente a la suya
    • Enviar un regalo
    • Personalizar su pedido
    • Zonas y plazos de entrega

  • Una vez confirmado el pedido, se le solicitará el pago.
    Lancôme le ofrece uno pago seguro:

    Pago en línea con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express):
    Los datos de su tarjeta son encriptados mediante el método SSL, y no serán conocidos ni almacenados por Lancôme. Los pagos realizados en el sitio lancome.es se transmiten mediante un método de pago seguro a la entidad bancaria designada, el grupo WorldPay.

    Por cualquier información acerca del pago, contacte con el servicio al cliente de Lancôme llamando al número de teléfono 900 813 100 (0,07 euros/min, impuestos no incluidos) o por correo electrónico.

  • Al validar el contenido de su cesta, si usted ha recibido el código promocional Lancôme, puede introducirlo y disfrutar de la oferta que Lancôme le ha reservado.

  • Lancôme le permite devolver un producto de manera muy sencilla.

    - Devolver un producto pedido:
    Si el/los producto(s) pedido(s) en lancome.es no le conviene(n), usted lo/los puede devolver en un plazo de 7 (siete) días a partir del día siguiente a la recepción del pedido conforme a las normas de venta a distancia. Devuelva los productos acompañados por los elementos que figuran en la nota de pedido y en la factura. Su pedido le será reembolsado.

    - Devolver un producto que recibió de regalo:
    Si el producto que le regalaron no le conviene o está dañado, puede devolverlo según las mismas condiciones. El importe del producto será reembolsado a la persona que le hizo el regalo.

    Dirección:

    L'OAPLF - Lancôme
    Servicio al cliente
    BP 217
    45144, StJean de la Ruelle Cedex, Francia


    Si la decisión de devolución es consecuencia de un error cometido por Lancôme (productos no conformes a su pedido, contenido o paquete dañados), se reembolsarán los costes de porte.


    Es imposible cambiar u obtener el reembolso de productos pedidos en este sitio en una perfumería.