Servicios y compromisos de Lancôme

CONDICIONES DE USO DEL SITIO : www.lancomespain.com

Lee atentamente las condiciones estipuladas a continuación antes de utilizar el Sitio.

El presente sitio ha sido desarrollado para L'Oréal España, S.A., (con CIF A-28050359,R.M.M Tomo 5395, sección 8, Folio 39, Hoja M-88315, Inscripción 70), con domicilio social en Calle Josefa Valcárcel, nº 48,28027, Madrid, que actúa en representación de su marca “LANCÔME”, con número de teléfono 900813100 y correo electrónico:contactolancome@es.loreal.com.

L'Oréal España, se complace en darte la bienvenida a su sitio web dedicado a los cosméticos comercializados bajo la marca «LANCÔME», al que puede accederse en la siguiente dirección URL: www.lancomespain.com (en lo sucesivo, denominado el «Sitio»), o bien en cualquier otra URL, hipervínculo, pestaña o botón incluido en otro sitio que dirija al Sitio. Este Sitio está vinculado a las páginas del sitio www.lancomespain.com, editado por la sociedad L'Oréal España S.A. y cuyo uso se rige por condiciones específicas. Por tanto, las presentes condiciones de uso tan solo serán de aplicación a aquellas páginas editadas por la sociedad L'Oréal España S.A. en que sea posible acceder de forma directa a ellas.

El uso del Sitio debe ajustarse a lo dispuesto en las presentes condiciones de uso. Al acceder al Sitio, cualquier internauta que esté navegando por el Sitio (en lo sucesivo, denominado el «Usuario») declara haber leído y aceptado incondicionalmente las presentes condiciones de uso, y se compromete a ajustarse a ellas y a cumplir las disposiciones previstas a continuación en cualquier circunstancia:

• 1. Derecho de propiedad intelectual relativo al Sitio

  El Sitio de LANCÔME es una obra de creación intelectual protegida en virtud del derecho de la propiedad intelectual. Tanto el Sitio como los elementos que lo componen (marcas, logotipos, fotografías, imágenes, ilustraciones, textos, clips de vídeo, etc.) constituyen la propiedad exclusiva de LANCÔME, que es la única facultada para utilizar los derechos personales y de propiedad intelectual asociados al mismo, y que no otorga ninguna licencia ni otro tipo de derecho exceptuando el de consultar el Sitio en el marco de un uso con fines estrictamente privados.
  
  La reproducción de los eventuales documentos publicados en el Sitio se autoriza únicamente a efectos exclusivamente informativos, en el marco de un uso estrictamente personal y privado. Se prohíbe de forma expresa cualquier reproducción y/o representación total o parcial del Sitio, o de cualquiera de los elementos que lo componen, en cualquier soporte, a otros efectos, y en particular a efectos comerciales.
  
  Exceptuando los supuestos indicados anteriormente, LANCÔME deberá autorizar de forma previa y expresa cualquier otra reproducción y/o representación del Sitio. En este sentido, las solicitudes de autorización deben remitirse a la siguiente dirección de correo electrónico: contactolancome@es.loreal.com Cualquier uso no autorizado puede constituir una violación del derecho de autor sancionada por el derecho penal.
  
  LANCÔME no asume ninguna responsabilidad en relación con el contenido, publicidad, productos o servicios disponibles en los sitios vinculados al Sitio o a partir de ellos.
  
  Asimismo, todas las marcas mencionadas en el Sitio son marcas registradas y, por tanto, protegidas. LANCÔME deberá autorizar de forma previa y expresa, por escrito, cualquier uso de dichas marcas.
  
  En cualquier caso, LANCÔME recuerda a los Usuarios que las solicitudes de autorización deben remitirse a la siguiente dirección de correo electrónico: contactolancome@es.loreal.com.
  

• 2. Datos de carácter personal

  
  L’Oréal España S.A. puede recopilar datos de carácter personal relativos al Usuario, que serán objeto de un tratamiento automatizado a efectos de marketing directo.
  
  De conformidad con la legislación nacional vigente en materia de protección de datos de carácter personal, se informa al Usuario de su derecho de acceso, oposición y rectificación de los datos relativos a su persona. Para ejercerlo, el Usuario debe poder justificar su identidad acompañando su solicitud de una copia escaneada de un documento de identidad, y remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: lancomelopd@es.loreal.com
  
  De forma adicional, y tras haber obtenido su autorización previa y explícita durante la recogida de dichos datos, L’Oréal España S.A. podrá utilizarlos para realizar envíos publicitarios directos mediante correo electrónico.
  
  
  

• 3. Acceso al Sitio

  
  LANCÔME hace todo lo posible por garantizar la accesibilidad del Sitio, aunque no está sujeta a ninguna obligación en dicho sentido. Se precisa que podrá interrumpirse el acceso al Sitio a efectos de mantenimiento y actualización, así como por otros motivos, especialmente de carácter técnico. LANCÔME no se responsabiliza en ningún caso de dichas interrupciones ni de las consecuencias que estas puedan generar para el Usuario, aunque sí tratará, en la medida de lo posible, de minimizar las molestias ocasionadas por estas operaciones.
  
  En cualquier caso, LANCÔME hace todo lo que está a su alcance para proponer contenidos y servicios de calidad, competentes y adaptados a los sistemas informáticos estándar presentes en el mercado, aunque en ningún caso garantiza la inexistencia de errores, defectos o vicios de diseño que puedan imposibilitar su uso y/o instalación. LANCÔME no se responsabilizará en ningún caso de las consecuencias, directas o indirectas, y/o de los eventuales daños provocados por defectos y/o la piratería de estos programas.
  

• 4. Utilización del contenido del Sitio

  
  a) Disposiciones generales
  
  LANCÔME hace todo lo posible por actualizar el contenido del Sitio y ofrecer a los Usuarios información precisa. No obstante, el usuario reconoce que las trasmisiones de datos e información en Internet poseen una fiabilidad técnica relativa, ya que circulan por redes muy heterogéneas. Por tanto, Lancôme no está en condiciones de garantizar la precisión de los datos incluidos en el sitio. Los eventuales errores u omisiones deben notificarse a la siguiente dirección de correo electrónico: contactolancome@es.loreal.com.
  Cualquier uso del Sitio no conforme con su planteamiento original o infracción de las presentes disposiciones podrán generar la imposición de sanciones penales y civiles previstas por la legislación.
  
  b) Contenido descargable
  
  En el Sitio, LANCÔME pone a disposición de los Usuarios contenidos descargables (en lo sucesivo, denominados los «Contenidos Descargables»), que se identifican de forma explícita como tales con la mención «Descarga» o una pestaña específica a tales efectos.
  
  Haciendo clic en el botón «descargar» o al descargar, instalar, copiar o utilizar Contenidos Descargables, el Usuario se compromete a utilizarlos con arreglo a las condiciones previstas a continuación:
  
  (i) Licencia
  LANCÔME otorga al Usuario, a título gratuito y durante la vigencia legal de la protección de los derechos de autor, un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible en relación con los Contenidos Descargables a efectos exclusivamente personales y privados.
  
  Así pues, se autoriza al Usuario a reproducir y representar Contenidos Descargables para un uso exclusiva y estrictamente personal y privado. Se prohíbe de forma expresa cualquier reproducción y/o representación, total o parcial, de Contenidos Descargables a otros efectos, y en especial a efectos comerciales. El Usuario reconoce que no posee ningún otro tipo de derecho exceptuando los otorgados con arreglo a las disposiciones de la presente en materia de Contenidos Descargables.
  
  El Usuario se compromete a no modificar, total o parcialmente, los Contenidos Descargables.
  
  Excepto en los supuestos indicados anteriormente, LANCÔME deberá autorizar de forma previa y expresa cualquier reproducción y/o representación de contenidos. En este sentido, las solicitudes de autorización deben remitirse a la siguiente dirección de correo electrónico: contactolancome@es.loreal.com
  
  Al utilizar y/o descargar Contenidos Descargables disponibles en el Sitio, el Usuario reconoce haber sido informado de que estos se proporcionan «tal cual» y que su descarga y/o uso se realizan a su cuenta y riesgo.
  
  (ii) Lealtad
  El Usuario se compromete a utilizar los Contenidos Descargables de forma leal.
  
  En este sentido, el Usuario se compromete a no utilizar los Contenidos Descargables de forma ilegal, y más concretamente a no crear, representar, transmitir, compartir, almacenar ni difundir en y/o a través de los Contenidos Descargables contenidos perjudiciales, amenazadores, difamatorios, no autorizados, abusivos, injuriosos, malintencionados, vulgares, obscenos, fraudulentos, que atenten contra la vida privada o los derechos de imagen, aborrecibles, que inciten a la violencia, el odio racial o étnico o que resulten reprochables por otros motivos.
  
  Cualquier uso de Contenidos Descargables no conforme con su planteamiento original o infracción de las presentes disposiciones podrá generar la imposición de las sanciones penales y civiles previstas por la legislación.
  
  (iii) Exclusión de responsabilidad
  El Usuario reconoce que los Contenidos Descargables podrán no estar disponibles de forma temporal por motivos técnicos, y en particular de mantenimiento u otro tipo. LANCÔME no asume ninguna responsabilidad en caso de errores, omisiones, interrupciones, supresiones, defectos, retrasos en el funcionamiento o la transmisión, fallos de las líneas de comunicación, robo, destrucción, usos no autorizados o deterioro de los Contenidos Descargables.
  
  LANCÔME no asume ninguna responsabilidad en caso de fallos técnicos asociados al uso del ordenador y las líneas telefónicas, al acceso a Internet u otro tipo de incidente.
  
  LANCÔME tampoco se responsabiliza de los daños sufridos por el Usuario o su equipo informático, o el de terceros, que puedan derivar de la descarga de Contenidos Descargables en el Sitio.
  
  Por último, LANCÔME no se responsabiliza de ningún fallo técnico o anomalía de hardware o software (virus, errores de programación, etc.), con independencia de su carácter, que pueda producirse en el sistema del Usuario, en su equipo informático y en los datos almacenados en él, y/o de las consecuencias que puedan derivarse en relación con su actividad personal, profesional o comercial.
  
  c) Vínculos de hipertexto instalados en el Sitio
  
  Los vínculos de hipertexto instalados en el Sitio pueden conducir al Usuario a sitios web de diferentes socios. A este respecto, se precisa que LANCÔME no ha verificado todos los sitios que puedan estar vinculados al suyo, como tampoco su contenido ni la información incluida en ellos, y por tanto no asume ninguna responsabilidad en relación con el contenido de dichos sitios y con el uso realizado por el Usuario de ellos. El Usuario se responsabiliza a título exclusivo del uso de estos sitios.
  
  d) Utilización de cookies
  
  LANCÔME puede instalar una cookie en el ordenador del Usuario a efectos de identificación. Las cookies son pequeños ficheros depositados en el ordenador del Usuario que registran información relativa a la navegación de este por el Sitio (como, por ejemplo, las páginas consultadas o la fecha y hora de visita), información que puede leerse en visitas posteriores del Usuario al Sitio.
  
  Se recuerda al Usuario que este puede impedir el registro de cookies configurando su navegador a tales efectos. No obstante, para beneficiarse de todas las funciones del Sitio, se recomienda configurar el navegador para que acepte las cookies del Sitio, que han sido diseñadas para el uso exclusivo de LANCÔME.
  
  LANCÔME informa a los Usuarios de que pueden impedir el registro de cookies configurando su navegador tal y como se indica a continuación:
  
  Para Mozilla firefox:
  1. Seleccionar el menú "Herramientas", y a continuación "Opciones"
  2. Hacer clic en el icono "Privacidad"
  3. Seleccionar las opciones deseadas en el menú "cookies"
  
  Para Microsoft Internet Explorer 6.0:
  1. Seleccionar el menú "Herramientas" (o "Tools"), y a continuación "Opciones de Internet" (o "Internet Options").
  2. Hacer clic en la pestaña "Confidencialidad" (o "Confidentiality")
  3. Seleccionar el nivel deseado con el cursor.
  
  Para Microsoft Internet Explorer 5:
  1. Seleccionar el menú "Herramientas" (o "Tools"), y a continuación "Opciones de Internet" (o "Internet Options").
  2. Hacer clic en la pestaña "Seguridad" (o "Security")
  3. Seleccionar "Internet", y a continuación "Nivel personalizado" (o "Custom Level")
  4. Seleccionar la opción deseada en la sección "cookies"
  
  Para Netscape 6.X y 7. X:
  1. Seleccionar el menú "Edición">"Preferencias"
  2. Confidencialidad y Seguridad
  3. Cookies
  
  Para Opera 6.0 y superior:
  1. Seleccionar el menú "Archivo">"Preferencias"
  2. Privacidad
  

• 5. Modificación de las condiciones de uso

  
  LANCÔME se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones de uso del Sitio, en particular para cumplir cualquier disposición o legislación nueva que pueda ser de aplicación y/o para optimizar la consulta del Sitio por parte del Usuario. Cualquier modificación en la utilización del Sitio será incorporada a las presentes condiciones.
  

• 6. Fuero aplicable y resolución de controversias

  
  Las presentes condiciones de uso del Sitio se rigen por el Derecho español.
  
  Las eventuales controversias relativas a la validez, interpretación y/o ejecución de las presentes condiciones de uso serán competencia de los juzgados y tribunales españoles, en la medida en que el Usuario posea su domicilio en este país.
  

Condiciones Generales de Venta

• Artículo 1. El sitio

  El sitio Internet de Lancôme España (en adelante "el Sitio") es un sitio de comercio electrónico, accesible en Internet en www.lancome.com (en adelante "el Sitio").
  La sociedad BIBIT Global Payment Services BV, cuyo capital asciende a 1.875.000 euros y con domicilio social en los Países Bajos, es la entidad designada para el procesamiento del pago en línea. La sociedad BIBIT BV pertenece al Grupo RBS (Royal Bank of Scotland Group).
  
  El Sitio permite a L'OAPLF ofrecer para su venta productos cosméticos y perfumes (en adelante los "Productos") a los Internautas que naveguen por la Web (en adelante los "Usuarios"). Para la aplicación de lo aquí estipulado, se ha acordado que al Usuario y a L'OAPLF se los denomine conjuntamente las "Partes" e individualmente "Parte", y que el Usuario que haya validado un pedido sea entonces denominado "Comprador". Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Comprador.
  
  Se especifica que los Productos están destinados al uso personal por parte del Comprador, sin relación alguna con la actividad profesional del mismo. A este respecto, se llama muy especialmente la atención del Comprador sobre el hecho de que el importe de su pedido no deberá ser superior a los quinientos (500) euros. Además, se precisa que un mismo Usuario sólo podrá pedir un máximo de tres (3) productos de una misma referencia durante una única venta y en el periodo de un (1) mes. En caso de pedido superior al importe antes citado y al número indicado, el pedido se considerará nulo.
  
  La entrega de los Productos pedidos por el Comprador se hará exclusivamente en España y se verán excluidas las Islas Canarias, las Islas Baleares, Andorra, Ceuta y Melilla.
  
  El Usuario que quiera comprar en el Sitio, declara tener plena capacidad jurídica.
  
  Todo pedido de un Producto ofrecido en el Sitio supone la consulta y la aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta, sin que esta aceptación esté condicionada a una firma manuscrita por parte del Usuario. De conformidad con lo establecido en la Ley 59/2003 de 19 de diciembre sobre la firma electrónica, se recuerda que la validación del bono de pedido, como se indica en el punto 3.7 de estas condiciones constituye una firma electrónica que tiene, entre las Partes, el mismo valor que una firma manuscrita.
  
  Se especifica que el Usuario puede conservar o imprimir estas condiciones de venta, siempre que no las modifique.
  
  Estas condiciones de venta tienen por objeto definir, exclusivamente a razón de las relaciones que establecen en Internet y únicamente en el Sitio, los derechos y obligaciones de las Partes nacidas de la venta en línea de los Productos en el Sitio desde Francia. En ellas se determinan todas las etapas necesarias para la realización de un pedido tal y como se describen en el punto 4: 'Modalidades de pedido", y aseguran el seguimiento de este pedido por las partes.
  
  L'OAPLF se reserva en todo momento el derecho de actualizar las presentes condiciones de venta.
  
  Las presentes condiciones se aplican con exclusión de cualquier otro documento.
  

• Artículo 2. Productos

  Los Productos ofrecidos para la venta por L'OAPLF son los que figuran en el Sitio el día en que el Usuario consulta el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles y a reserva de las condiciones estipuladas en el preámbulo anterior, así como según las siguientes restricciones: por exigencias de transporte no se ponen en venta aerosoles.
  
  Las fotografías que ilustran los Productos no tienen carácter contractual. Si presentaran algún error, no se podría reclamar responsabilidad alguna a L'OAPLF.
  
  De hecho, aunque se haga todo lo posible para garantizar que los colores que muestran los Productos Lancôme en las fotos expuestas en el Sitio www.lancome.com sean fieles a los Productos originales, pueden darse ciertas variaciones debidas, sobre todo, a las limitaciones técnicas de las posibilidades de color de un equipo informático. Así pues, no se puede hacer responsable a L'OAPLF de errores o inexactitudes en las fotografías o las representaciones gráficas de los Productos Lancôme presentados en el Sitio lancome.com
  
  Disponibilidad de los Productos Los Productos se ofrecen según el límite establecido por las existencias disponibles. En caso de no disponibilidad de uno de los Productos, se informará de ello al Comprador cuanto antes. Esta información se le podrá notificar:
  - en el momento de hacer el pedido: se abre una ventana e indica el Producto deseado no está disponible de momento. Si así lo desea, el Usuario puede indicar su dirección de correo electrónico para que se le informe de que el Producto ya está disponible.
  - tras la validación del pedido: antes de la entrega y por correo electrónico.
  Si se ha hecho el pago por tarjeta de crédito, L'OAPLF hará lo necesario ante el grupo bancario Bibit Internet Payment para rembolsarle el importe del/de los precio(s) del/de los Producto(s) no disponibles que haya(n) sido descontado(s) de la cuenta bancaria del Comprador.
  
  En el caso en el que se constate la no disponibilidad de un Producto una vez hecha la validación del pedido, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su pedido solicitando el rembolso de las cantidades pagadas en el plazo máximo de treinta (30) días desde el pago o el cambio de/de los Producto(s) no disponible(s). La solicitud se hará por correo electrónico a la dirección siguiente: servicioclientes@lancome.com.
  
  L'OAPLF no incurre en responsabilidad alguna en caso de agotarse las existencias o de no disponibilidad de los Productos. Reserva de propiedad Los Productos pedidos siguen siendo propiedad de L'OAPLF hasta que la misma haya cobrado íntegramente el precio de los mismos. En caso de alguna incidencia en el pago, el Comprador se compromete a devolver a L'OAPLF los Productos recibidos en cuanto así se le requiera.
  
  No obstante, el Comprador corre ciertos riesgos tales como sobre todo, la pérdida, de robo o de deterioro de los Productos entregados desde la fecha efectiva de la entrega.
  

• Artículo 3. Precio y Pago

  Precios Los precios de los Productos se indican en euros e incluyen el I.V.A. aplicable al día del pedido.
  
  El precio facturado al Comprador es el indicado en la confirmación de pedido transmitida por correo electrónico por L'OAPLF.
  
  Los precios indicados no tienen en cuenta los gastos de embalaje y de entrega que se facturarán aparte y se le indicarán al Usuario en el momento de la validación definitiva de su pedido.
  
  L'OAPLF se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán a partir de las tarifas en vigor en el momento del "registro del pedido", aunque con sujeción a la disponibilidad de dichos Productos. La tarifa vigente es la indicada en el Sitio, salvo error tipográfico.
  
  Pago Todo pago se hará de inmediato por Internet. Salvo no disponibilidad del servidor, el Usuario podrá optar, en el momento de la validación del pedido, por una de los siguientes formas de pago:
  
  - par tarjeta
  Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, Eurocard). El Usuario introducirá el número de su tarjeta, la fecha de caducidad de la misma, el nombre del titular de la tarjeta y el criptograma visual. El pago por tarjeta Visa y Mastercard es seguro gracias a la tecnología 3D Secure.
  0969 360 002 (coste de una llamada local). L'OAPLF se reserva el derecho de rechazar un pedido o una entrega en caso de que se superen los límites máximos indicados en el preámbulo de estas condiciones, de la existencia de un litigio con el Comprador, de impago total o parcial de un pedido anterior por parte del Comprador, de negación de las entidades bancarias a un pago por tarjeta de crédito, de falta de pago o de pago parcial.
  
  En el ámbito de la lucha contra el fraude en Internet, toda información relativa a los pedidos será controlada por la entidad de pago designada por L'OAPLF, el grupo bancario BIBIT Internet Payment.
  

• Artículo 4. Modalidades de pedido

  Navegación dentro del Sitio El Usuario puede tener conocimiento de los diferentes Productos ofrecidos para su venta por L'OAPLF en el Sitio www.lancome.com. El Usuario puede navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio, sin que ello lo comprometa de cara a un posible pedido.
  
  Registro de un pedido Si el Usuario quiere hacer un pedido, elegirá los diferentes Productos que le interesan y manifestará dicho interés haciendo clic en la tecla "Compro".
  
  Cada nuevo añadido en su cesta le será indicado por la aparición de una pantalla específica.
  En todo momento, el Usuario podrá:
  - obtener una lista de los Productos que ha seleccionado o modificar su pedido haciendo clic en la casilla "Cesta" a la que se accede en la parte superior derecha de cada página;
  - continuar su selección de Productos haciendo clic en "continuar mis compras";
  - terminar su selección de Productos y hacer el pedido mediante un clic en "Pedir" o "Pedir para regalo".
  
  Para pedir los productos así elegidos, el Usuario hará clic sobre el icono "Cesta". Aparecerá una lista de la compra en la pantalla. Si la lista se corresponde con los Productos que ha elegido, el Usuario la validará haciendo clic en "Pedir" o "Pedir para regalo".
  
  Entonces el Usuario deberá identificarse:
  - indicando su dirección de correo electrónico y su contraseña si es miembro del Club "My Lancôme",
  - o rellenando con exactitud el formulario puesto a su disposición, en el que indicará sobre todo los datos necesarios para su identificación, en especial su nombre, apellido y dirección postal.
  Se informa al Usuario, quien lo acepta, que la facilitación de cualquier identificación constituye prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento.
  
  Una vez identificado, en la pantalla aparecerá una nota de pedido en la que se indica: la naturaleza, la cantidad y el precio de los Productos elegidos por el Usuario, así como el importe total del pedido, los datos del Usuario y la dirección de entrega de los Productos.
  
  Validación definitiva de un pedido El Usuario debe marcar "Acepto las Condiciones Generales de Venta" para validar antes de poder elegir el modo de pago propuesto en la misma página.
  
  Si el Usuario paga su pedido con tarjeta de crédito, valida esta página haciendo clic en "Tarjeta de Crédito". . A continuación se invita al Usuario a que facilite sus datos bancarios. Los pedidos pagados por tarjeta de crédito se validan una vez facilitados los datos bancarios en las páginas protegidas de la entidad de pago designada por L'OAPLF: el grupo bancario BIBIT Internet Payment.
  
  Confirmación de un pedido Cuando el Comprador valida su pedido y su pago, aparece un recordatorio en el que se indica especialmente el número de la transacción. Este recordatorio lo recibirá también en un correo electrónico de confirmación de pedido. Esta confirmación recoge el conjunto de los elementos constitutivos del contrato celebrado entre las Partes.
  
  Así pues, una vez preparado y enviado el pedido, se le envía al Comprador un correo electrónico de confirmación de envío.
  
  Los datos registrados por el Sitio constituyen la prueba del conjunto de las transacciones habidas entre L'OAPLF y el Comprador. En caso de conflicto entre L'OAPLF y el Comprador acerca de una transacción efectuada en el Sitio, los datos registrados por L'OAPLF se consideran prueba irrefutable del contenido de dicha transacción.
  
  Con el fin de dar toda su eficacia al ejercicio potestativo de sus derechos amparados por la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del comercio minorista, L'OAPLF se compromete a conservar toda la documentación contractual relativa a su pedido, durante un periodo mínimo de 4 meses a contar desde la fecha de registro del mismo en nuestro programa. El Comprador dispone así en todo momento de un acceso a este documento, mediante petición hecha a servicioclientes@lancome.com adjuntando justificación de su identidad.
  

• Artículo 5. Entrega

  Términos y condiciones de entrega Los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito se preparan el mismo día (días laborables) si quedan registrados antes de las 14 horas o el siguiente día laborable.
  Los pedidos están preparados por el centro logístico sito en Ingré, Francia, y despachados por GLS España.
  
  El tiempo medio de entrega de un pedido es de unos dos (2) o tres (3) días laborables, contados a partir del día de la recepción del pedido.
  Los pedidos no pueden ser entregados en las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
  
  Los Productos pedidos por el Comprador serán entregados en la dirección indicada por éste último en la nota de pedido o serán depositados en la oficina de correos del domicilio del Comprador en caso de ausencia de éste último. En este caso, el cartero dejará un aviso de llegada en el buzón del destinatario que le permitirá recoger su paquete en la oficina de correos de su domicilio durante las horas laborables, en un plazo de quince (15) días.
  
  Incidencias de entrega L'OAPLF se exime de toda responsabilidad en caso de retraso en la entrega debido al transportista, así como en el caso de pérdida de los Productos. Se especifica que el Comprador se hará cargo de los riesgos relativos al transporte. En caso de retraso en la entrega, el cliente debe informar de ello al departamento de atención al cliente de Lancôme lo antes posible, mediante correo electrónico dirigido a servicioclientes@lancome.com, o llamando al número de teléfono 902 011 611 (coste de la llamada 0,07 euros/min, impuestos no incluidos). Después de ello, L'OAPLF contactará con GLS España, para que se inicie una investigación. Una investigación puede tardar varios días. Se especifica que la propiedad de los Productos pedidos no será transferida al Comprador hasta el pago total del precio facturado, incluyendo los gastos de envío.
  
  Una vez recibido el pedido, el Comprador debe verificar que los Productos recibidos están en conformidad con el pedido. Cualquier defecto en la entrega (productos faltantes, productos o embalajes estropeados, etc.) debe ser apuntado por el Comprador en el albarán de entrega, y notificado al departamento de atención al cliente de Lancôme lo antes posible, mediante correo electrónico dirigido al servicioclientes@lancome.com, o llamando al número de teléfono 902 011 611 (coste de la llamada 0,07 euros/min, impuestos no incluidos), especificándose los Productos afectados. Cualquier defecto notificado después de transcurridos siete (7) días del día de la entrega no será aceptado, y L'OAPLF quedará exenta de toda responsabilidad en relación al mismo.
  
  El comprador corre los riesgos del transportista que elige, en ese caso L'OPALF se exime de toda responsabilidad en caso de pérdida, de envío a una dirección equivocada o de retraso en la entrega.
  

• Artículo 6. Derecho de retractación

  El Producto o los Productos deberá(n) ser devuelto(s) a la siguiente dirección:
  
  L'OAPLF - Lancôme
  Servicio al Cliente
  BP 217 - 45 144 Saint Jean de la Ruelle Cedex
  Francia
  
  Producto(s) que no satisfacen al Comprador El Comprador dispone de un plazo de siete (7) días laborables para devolver, corriendo con los gastos, el Producto o los Productos que haya pedido si no queda satisfecho. Dicho plazo se inicia a partir del día de entrega del pedido. El/los Producto(s) deberá(n) ser devueltos en su presentación y embalaje originales, junto con el talón que figura en la parte inferior de la factura o albarán de entrega, a la siguiente dirección: L'OAPLF - Lancôme Servicio al Cliente - BP 217 - 45 144 Saint Jean de la Ruelle Cedex, Francia.
  
  L'OAPLF no acepta ningún paquete a portes debidos.
  Los riesgos relacionados con la devolución de/de los Producto(s) corren por cuenta del Comprador.
  
  Si se cumplen las condiciones arriba citadas, L'OAPLF reembolsará al Comprador en el plazo de treinta (30) días las cantidades correspondientes a los productos por él adquiridos.
  
  Producto(s) no conforme(s) Todo Producto no conforme, sea para cambiar o para reembolsar, deberá serle devuelto a L'OAPLF en un plazo de siete (7) días laborables, en su presentación y embalaje originales y acompañado del talón que figura en la parte inferior de la factura o del albarán de entrega. Se especifica que los gastos de envío corren por cuenta de L'OAPLF en el caso de que la decisión de devolución sea consecuencia de un error cometido por L'OAPLF.
  
  L'OAPLF - Lancôme
  Servicio al Cliente
  BP 217
  45144 St Jean de la Ruelle Cedex, Francia.
  
  Se especifica que los gastos de envío corren por cuenta de L'OAPLF en caso de que la decisión de devolución sea la consecuencia de un error cometido por L'OAPLF.
  
  L'OAPLF procederá entonces a cambiar o a reembolsar el/los Producto(s) defectuoso(s) o que falte(n).
  
  A la recepción del/de los Producto(s) supuestamente no conforme(s), L'OAPLF llevará a cabo a la mayor brevedad un examen del/de los Producto(s). Si L'OAPLF comprueba el carácter de no conformidad del/de los Producto(s), reembolsará al Comprador en un plazo de treinta (30) días las cantidades correspondientes al/a los precio(s) del/de los Producto(s) por él adquiridos.
  

• Artículo 7. Datos personales

  La información sobre datos personales es obligatoria en el ámbito de la venta a distancia, ya que estos son necesarios para la tramitación y la entrega de los pedidos así como para la elaboración de facturas. Estos datos son estrictamente confidenciales. La falta de este tipo de información implica el rechazo automático del pedido.
  
  De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre Protección de datos de Carácter Personal, sus datos están incluidos en un fichero de datos personales cuyo Responsable es L'OAPLF, que tiene domicilio social en: c/Albarracín, 37, 28027-Madrid (España) con la finalidad de gestionar su pedido y de comunicarle información sobre nuestros productos y promociones. El Usuario dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de sus datos personales. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá escribir al servicio al cliente:
  
  L'OAPLF - Lancôme
  Servicio al Cliente
  BP 217
  45144 St Jean de la Ruelle Cedex
  
  

• Artículo 8. Cookies

  El Sitio recurre al uso de cookies. Un cookie es un archivo informático almacenado en el disco duro del microordenador del Usuario. Tiene por finalidad señalar una visita anterior del Usuario al Sitio. L'OAPLF sólo utiliza cookies para personalizar el servicio ofrecido al Usuario.
  

• Artículo 9. Fuerza mayor

  Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento total o parcial de las obligaciones según el presente contrato, si este incumplimiento es provocado por un hecho constitutivo de fuerza mayor.
  
  Se consideran casos de fuerza mayor a los que se ajusten a los criterios fijados por la jurisprudencia de la 2ª Sala de lo Civil del Tribunal Supremo.
  
  La Parte que invoque un caso constitutivo de fuerza mayor deberá avisar del mismo a la otra Parte en los cinco días laborables siguientes al día en que dicho acto se produjera o en el que se manifestara la amenaza del mismo.
  
  Las Partes convienen en que deberán ponerse de acuerdo cuanto antes para determinar el conjunto de las modalidades de ejecución del pedido cuando se encuentren ante un caso de fuerza mayor.
  
  Pasado el plazo de un (1) mes de interrupción por causa de fuerza mayor, L'OAPLF podrá no respetar el pedido y, llegado el caso, debiendo devolver el importe del mismo al Comprador.
  

• Artículo 10. No validez parcial

  Si una o varias estipulaciones de estas condiciones generales de venta se consideran no válidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras decisión definitiva de un órgano judicial competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y alcance.
  

• Artículo 11. Integridad del contrato

  Las presentes condiciones generales de venta y la relación de pedido transmitidos al Comprador forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales habidas entre las Partes.
  
  En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las condiciones generales de venta.
  

• Artículo 12. Ley aplicable - Jurisdicciones competentes

  Las presentes condiciones generales de venta y las relaciones contractuales entre L'OAPLF y el Comprador están sujetas a la ley española. Se descarta la aplicación del Convenio de las Naciones Unidas sobre contratos de venta internacional de mercancías.
  
  La competencia expresa corresponde a los Juzgados de Madrid, lugar de establecimiento estable de L'OAPLF.